20 FALLAS MÁS COMUNES EN EL SOFTWARE

¿Que es soporte técnico?
Es un rango de servicios por medio el cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún
problema al utilizar algún producto o servicio

Tipos de soporte técnico: presencial y a distancia 

Presencial: Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo
de computo o algún otro dispositivo electrónico
Distancia: Es un servicio remoto para la prevención y solución de problemas técnicos hardware 
en las computadoras 

¿Por que es importante dar buena atención al cliente?
Es importante porque das un buen servicio y das a conocer mejor tu trabajo así de esta 
manera podrás tener buenas recomendaciones y mayores trabajos, es importante que des una
buena calidad en el para el cliente 

1. Windows tarda mucho en iniciar y cerrar
Solución:
Optimizacion de programas de inicio
Limpieza de software (virus, spyware) 
Darle un buen mantenimiento

2. La computadora se ha vueto lenta

Solución:
Limpieza de virus
Reparación o cambio de disco duro
Recuperación de los sectores dañados

3. Muchas ventanas popup al navegar internet

Solución:
Cambiar de navegador de internet
Desactivar extensiones
Cerrar las pestañas y abrir nuevas

4. Paros de sistema inesperado

Solución:
Optimizacion de sistema operativo y disco duro
Limpieza de software

5. La PC se reinicia o se apaga sola 

Solución:
Cambio de fuente de poder
Limpieza de software
Limpieza de programas de windows

6. El CPU enciende pero no hay video

Solución:
Cambio de memoria RAM
Revisar conectores de Tarjeta Madre

7. Al encender manda un  mensaje que window cerro inesperadamente y 
da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas
 opciones

Solución:
Recuperación de sistema
Instalación y conflagración de sistema operativo

8. Pantalla negra con la siguiente leyenda similar: invalid / no system  disk error

Solución:
Cambio de disco duro
Recuperación de sistema
Revisión de conexión de bus

9. Ya no enciende el cpu

Solución: 
Cambio de fuente de poder o tarjeta madre
Llevarla con un tecnico en soporte y mantenimiento de computo

10. El video se pasmado

Solución: 
Revisión de tarjeta de vídeo
Cambio de memoria RAM
Revisión de temperatura CPU

11. Video pixeleado

Solución:
Cambio de memoria RAM
Revisión tarjeta de vídeo

12. Perdida de información y/o archivos dañados
Solución:
Optimizar disco duro y sistema operativo
Cambio de disco duro
Limpieza de software

13. El video se ve amariilo, azul, verde

Solución:
Revisión de conectores de monitor
Intenta quitar y volver conectar el cable VGA. el azul si el problema persiste trata de reemplazar 
el cable VGA
Llevarla con un especialista en soporte y mantenimiento

14. El equipo se congela

Solución:
Crear un disco de arranque de emergencia

15. La pagina de inicio o el buscador se cambio solo

Solución:
Actualizar drivers
Correr un programa diagnostico

16. No funciona una aplicación

Solución:
Re- instalando el programa 

17. Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran

Solución:
Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo
Revisar a cuantos bits trabaja la pc para instalar programas
Revisar cuanta capacidad tiene el disco duro

18. El sistema se detiene, después de instalar un programa

Solución:
Haga clic en inicio  y escriba el nombre del programa en el cuadro iniciar búsqueda
En la lista Programas, haga clic con el botón secundario en el programa
 cuyos problemas esta  solucionando y continuación haga clic en Propiedades
En la pestaña compatibilidad , haga clic para activar la casilla des habilitar la composición
 de escritorio

19. No produce sonido

Solución: 
Ir a panel de control dispositivos de sonidos
Pestaña de audio
Al iniciar la pc, windows reconocera el driver, selecciona dispositivo predeterminado 
y lo cambian a su 
driver de sonido, haces lo mismo con la grabación de sonido y le dan aplicar
Después en la pestaña Volumen marcan poner icono en la barra de herramientas 
Aplicar y listo devolvieron el sonido a la pc

20. Muestra un pantallazo azul

Solucion: 
Reinica el equipo
Al iniciar nuevamente pulse la tecla f8 antes de que aparezca la pantalla Windows
Esto mostrara las opciones avanzadas en forma de lista, donde tendras que elegir la 
opcion "Modo seguro"